A Elementar.com.br se reserva no direito de cancelar compras, caso haja divergência nos seguintes aspectos:
Inconsistência de informações no pedido de compra, caso o pedido não possua todos os dados necessários,
a Central de Atendimento entrará em contato. Serão feitas três tentativas para completar os dados faltantes,
não obtendo sucesso o pedido automaticamente estará sendo cancelado.
Ausência de um responsável no ato de entrega, serão feitas duas tentativas, caso não tenha nenhum responsável para receber a mercadoria, o pedido será cancelado, restituindo o valor do pedido sem o frete.
Impossibilidade de entrega, onde o local de entrega indicado no pedido não exista ou não seja acessível, nossa Central de Atendimento entrará em contato para confirmação dos dados, e ainda assim não podendo ser efetivada a entrega, o mesmo será cancelado automaticamente e será restituído o valor do pedido sem o frete.
Falta de mercadoria, ocorrendo uma falta do produto que foi adquirido em nossa loja, em função de falha na entrega do fornecedor, nossa Central de Atendimento entrará em contato para verificar a possibilidade de troca de um produto de igual ou superior qualidade. Caso haja recusa por parte do cliente o pedido será cancelado.
É importante ressaltar que a restituição dos valores pagos após o cancelamento será uma prioridade, porém algumas normas legais impossibilitam a devolução imediata do valor sendo que em alguns casos poderá ocorrer da seguinte forma:
Cartões de créditos, o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes. Prazo praticado pelas administradores de cartões.
Boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada na conta corrente indicada, essa transferência será efetuada em até dez dias úteis, contando a partir da data do cancelamento.
A Elementar.com.br entende como cancelamento quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido. Se a
solicitação de cancelamento ocorrer antes do despacho da mercadoria, não haverá ônus.
Quando ocorrer o cancelamento após o envio da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete será cobrado do cliente,
já que a empresa contratada para transportar o pedido irá cobrar essa despesa. Se a mercadoria já tiver sido entregue, o cliente também
irá arcar com o custo do frete do retorno da mercadoria.
Caso a compra tenha sido feita por boleto bancário, o cliente deverá arcar com o custo da operação.
Toda mercadoria a ser devolvida deverá estar em perfeito estado na embalagem original. Serão recusadas as mercadorias enviadas fora destas condições,
exceto aquelas autorizadas via e-mail pela nossa Central de Atendimento.