A Elementar.com.br preza pela total satisfação de seus clientes nas compras pelo site. Por isso, busca parcerias com os melhores fornecedores nos mais diversos segmentos.
No ato da entrega, verifique se a embalagem não está violada, estourada ou molhada, caso a embalagem tenha algum sinal de mal manuseio recuse-o. Entre em contato com nossa Central de Atendimento por um dos telefones disponíveis ou envie-nos um e-mail informando o número de seu pedido e os detalhes sobre sua reclamação, que o mais breve possível um de nossos atendentes estará entrando em contato para solucionar o ocorrido.
Caso seja necessário a troca do produto por qualquer motivo, o prazo máximo para reclamações é de 10 dias corridos. É importante lembrar que reclamações posteriores a este prazo não serão aceitas.
As devolução após aprovada serão aceitas devidamente embalada, com a cópia da Nota Fiscal, o número do pedido e o motivo pelo qual a troca está sendo solicitada, a coleta da mercadoria será feita por um dos nossos portadores no mesmo endereço de entrega.
No caso de reclamações referente a safra de vinho, a Elementar.com.br se resguarda no direito de enviar para o cliente o vinho em estoque de safra anterior ou posterior desde que o mesmo não tenha alterações significativas no paladar.
Toda mercadoria de devolução será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. O prazo mínimo para a solução do problema é de 10 dias e o máximo é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
A Elementar.com.br isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou mal acondicionamento.
Evite Trocas e Devoluções:
A nossa Central de Atendimento estará sempre disponível para lhe atender.
Caso as descrições sobre os produtos não estejam claras, ou tenha faltado alguma informação do qual se faz necessária não hesite em nos contatar.